海角大神yandex三个邮箱各管一摊，别把投诉发到建议箱
很多人第一反应是把所有问题都塞进同一个邮箱，结果被转来转去，白白多等一天。海角大神yandex把入口分成三条线，按「问题性质」而不是「紧急程度」分流，对照下表选一条，效率最高。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 意见反馈 | advice@hjdasyandex.cn | 功能建议、体验反馈、界面与交互上的改进想法，欢迎带上具体场景说明。 | 当天回复 |
| 用户客服 | support@hjdasyandex.cn | 使用问题、账号与功能咨询，比如某项功能怎么用、结果不符合预期怎么排查。 | 当天回复 |
| 投诉与举报 | jubao@hjdasyandex.cn | 违规内容、冒充客服、服务投诉等需要核查的事项，请附时间与截图。 | 当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论 |
以上三个邮箱是海角大神yandex对外公布的全部联系入口，没有电话、QQ 或微信客服。任何以「海角大神yandex客服」名义加你私人账号、要你转账或索要验证码的，都不是官方行为，请直接把证据发到 jubao@hjdasyandex.cn。
「写清楚你做了什么、看到什么、期望什么——这三句话抵得上一封八百字的情绪长信。」
—— 海角大神yandex 客服组内部培训要点不想开邮箱？在页面里把问题写下来
表单和邮箱走的是同一条处理流水线，区别只是你不用切到邮件客户端。选对「问题类型」，系统会自动归到对应渠道，减少一次转手。
你填的邮箱，会走到哪里去
这件事值得单独说一页，因为很多人留言时会犹豫：留了邮箱，会不会从此被推送塞满？答案是不会。下面把规则讲成看得懂的数字。
邮箱仅用于回复本次问题，不进入任何营销名单。
问题处理完毕后不再长期保留，按处理所需最短时间保存。
发邮件到 support@hjdasyandex.cn 说明即可申请删除。
不出售、不交换你的联系信息给第三方。
想申请删除，写一封短邮件就行：标题写「申请删除留言信息」，正文说明你提交时用的邮箱和大致时间，我们会核对后处理。不需要提供身份证件照片之类的东西——官方客服不会向你索要这类敏感材料，这也是识别冒充者的一个简单办法。
一封反馈从提交到结案，会经过四道手
知道流程，你就知道该在第几天追问。下面四步是海角大神yandex处理反馈的固定路径。
- 提交与归类。你发来邮件或表单，系统按问题类型归到对应渠道，10:00-22:00 内提交的当天进入队列。
- 首次回复。客服确认收到并给出初步判断，需要补充信息的会在这里向你追问。
- 核查与处理。简单问题当天解决；涉及复核的复杂问题进入 3 个工作日内的结论周期。
- 结案与归档。给出处理结论，按信息使用规则归档，不再长期保留你的联系信息。
海角大神yandex商务与内容合作：从意向到对接的三步
合作不是一句「想聊聊」就能推进的，先把资料备齐，能省掉来回两三轮邮件。
- 提交意向。通过在线留言表单选择「商务合作」，或用对应渠道邮箱说明合作方向。
- 资料初筛。我们看合作方向、团队简介与预期形式，判断是否匹配，服务时间内给出初步反馈。
- 对接沟通。匹配的意向进入正式对接，约定沟通方式与推进节奏；不匹配的也会如实告知原因。
需要准备的资料清单
- 合作方向说明：想做什么、面向谁、大致周期。
- 团队或公司简介：一两段话即可，不必做精美 PPT。
- 可联系的邮箱：用于后续对接，仅用于本次合作沟通。
- 如有过往案例，附链接即可，我们尊重原创与版权，不要求未授权素材。
关于合作成果的具体数据、名单与日期，我们以官方或公开资料为准，暂无法确认的信息不会臆造，这一点在对接中也会如实说明。
海角大神yandex预告位：客服答疑直播，先把问题攒起来
我们计划把高频问题做成直播答疑，具体档期以官方通知为准。想被点到的问题，提前发到 support@hjdasyandex.cn，标注「直播提问」。
大家最常搜的七个客服问题
下面这些问题来自真实咨询里出现频率最高的几类，答案与上面的渠道、时效保持一致。
海角大神yandex客服到底怎么联系？
按问题性质发邮件：使用问题、账号与功能咨询发 support@hjdasyandex.cn；功能建议与体验反馈发 advice@hjdasyandex.cn；违规内容、冒充与服务投诉发 jubao@hjdasyandex.cn。也可以在下方在线留言表单提交，我们不会通过电话或私信索要验证码与密码。
发邮件之后一般多久能收到回复？
每天 10:00-22:00 为服务时间，一般当天回复。涉及需要复核的复杂问题，会在 3 个工作日内给出结论，请留意邮箱通知。
遇到冒充客服的人该怎么办？
官方只通过本页列出的三个邮箱与在线留言表单联系你，绝不会索要验证码、密码或要求转账。遇到冒充情形请把对方账号、截图等证据发到 jubao@hjdasyandex.cn，我们会核查处理。
想投诉服务质量或举报违规内容，找哪个邮箱？
投诉与举报统一发 jubao@hjdasyandex.cn，请附上时间、问题描述和必要截图，便于快速定位。一般当天回复，复杂情况 3 个工作日内给出结论。
商务合作或内容合作应该联系谁？
合作意向请通过在线留言表单提交，问题类型选择商务合作，并准备好合作方向、公司或团队简介、联系方式等资料，我们会在服务时间内跟进对接。
留言里填的邮箱会被用来做别的事吗？
不会。留言里填写的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送。信息按处理所需保存，问题结案后不再长期保留，你可以随时发邮件申请删除。
邮件发出去了但迟迟没有回音，怎么跟进？
先确认是否发到了对应渠道邮箱，并检查垃圾邮件箱。若超过 3 个工作日仍未收到结论，可回复原邮件补充单号或再次提交，我们会优先排查。